TERMO DE GARANTIA ESTENDIDA

A Multimóveis garante que o produto está isento de defeitos de material e fabricação durante o seguinte período, a contar a partir do recebimento do produto, com a assinatura de recebimento:

-- 90 dias (garantia legal) – Abrange o acabamento de peças, defeitos de revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural. Neste tipo de garantia, o cliente deve acionar o canal de vendas no qual fez a compra.

-- 3 anos de garantia estrutural para produtos fabricados pela Multimóveis – Estão inclusos aqui somente defeitos que possam comprometer a estrutura de montagem do produto, excluindo qualquer defeito causado pela exposição ao tempo e pelo uso ou mau uso do produto.

O presente termo e as garantias aplicam-se apenas ao território nacional.

SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Aconselhamos que a embalagem seja aberta no momento do recebimento do produto e que a qualidade do mesmo seja verificada, para que eventuais problemas possam ser solucionados o mais rápido possível.

Ao receber a mercadoria, você deve:

-- Conferir as etiquetas recebidas e o número de volumes conforme a nota fiscal;
-- Após a conferência, se estiver de acordo, abrir a caixa e validar as peças antes de qualquer movimentação ou instalação;
-- Em caso de divergência, acionar o time de atendimento pelo e-mail fale@multimoveis.com, anexando as evidências do ocorrido;
-- Se o produto estiver com riscos, vícios ou avarias, a fábrica deve ser acionada antes da montagem. Caso isso não ocorra, pode-se interpretar que o vício decorre de armazenamento ou estocagem inadequada.

Ocorrendo algum problema dentro do prazo de 90 dias, o consumidor deve entrar em contato com o canal de vendas.

Para garantias acima de 90 dias, o contato deve ser feito com a Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail fale@multimoveis.com.


A Multimóveis realizará uma análise prévia do produto através de fotos e vídeos. Em caso de parecer positivo (defeito comprovado), a empresa arcará com os custos de transporte e envio de peças ou produtos. É reservado o direito de reter o produto ou peças danificadas.

INCONFORMIDADE COMPROVADA

Com a comprovação de defeito, a Multimóveis poderá optar pela substituição total ou parcial de peças.

A empresa se reserva o direito de realizar os serviços de reposição de partes e componentes que comprovadamente apresentem defeitos de material ou fabricação.

Se, no momento da assistência, o produto ou materiais não estiverem disponíveis, poderão ser substituídos por itens de igual qualidade e valor da nova linha de produção.

ATENÇÃO

Para evitar mofo e bolor (que surgem devido às condições climáticas e ambientes fechados), é necessário cuidado com condensação e ventilação.

Recomendações para ambientes úmidos:

-- Usar isoladores (mantas ou isopores) entre os produtos e as paredes;
-- Manter os móveis, sempre que possível e conforme o manual permitir, a pelo menos 5 cm de distância das paredes.

A garantia não cobre danos por más condições de uso ou exposição à umidade.

PERDA DE GARANTIA

A garantia será automaticamente anulada nos seguintes casos:

-- Não cumprimento das informações e orientações do manual;
-- Mau uso, esforços indevidos ou uso diverso do orientado;
-- Montagem em desacordo com o manual;
-- Alteração da estrutura original por cliente ou prestador;
-- Erro de montagem com avaria;
-- Uso de componentes não originais;
-- Presença de água acumulada no móvel;
-- Exposição a ácidos, solventes, tintas ou fluídos corporais;
-- Danos por acidentes, quedas, sinistros, pragas ou agentes naturais;
-- Corrosão por falta de limpeza ou conservação inadequada;
-- Armazenamento ou estocagem incorreta;
-- Empenamento por excesso de peso;
-- Desgaste por uso intenso ou exposição a extremos climáticos;
-- Danos no transporte, quando não executado pela Multimóveis;
-- Danos causados por limpeza ou manutenção incorretas;
-- Afrouxamento de parafusos pelo uso;
-- Montagem em ambiente sem segurança mínima;
-- Instalação de eletrodomésticos sem seguir o manual, causando superaquecimento;
-- Existência de cupins, comprovada por laudo técnico;
-- Produtos enviados como amostra;
-- Produtos sem nota fiscal.

Após a garantia legal, a empresa poderá solicitar laudo técnico para avaliar a causa. Caso o problema seja resultado de uso ou exposição inadequada, o custo do perito será do consumidor.

EXCLUDENTES DE GARANTIA

Os prazos de garantia não se aplicam a:

-- Clientes que não sejam consumidores finais, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
-- Produtos adquiridos para uso comercial (não doméstico).

Em caso de dúvidas, acesse a Central de Atendimento.