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Termo de Garantia – Multimóveis

A Multimóveis garante que o produto está isento de defeitos de material e fabricação durante período de tempo a contar partir do recebimento do produto com a assinatura de recebimento do mesmo:
• 90 dias (garantia legal) - Abrange o acabamento de peças, defeitos de revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural. Neste tipo de garantia o cliente deve acionar o canal de vendas no qual fez a compra.
• Produtos com 3 anos (garantia estrutural) - Estão inclusos aqui, defeitos estruturais que possam comprometer o correto funcionamento do produto.
O presente termo e as garantias aplicam-se apenas ao território nacional.

Solicitação de garantia.
Aconselhamos que a caixa deva ser aberta no momento do recebimento do produto e que a qualidade do mesmo seja verificada, desta forma podemos solucionar eventuais problemas o mais rápido possível.
Ao receber a mercadoria você deve:
 Conferir as etiquetas recebidas e o número de volumes conforme a sua nota fiscal em mãos entregue;
 Após a conferência, se estiver de acordo, a caixa precisa ser aberta e as peças validadas antes de qualquer movimentação ou até mesmo instalação;
 Caso na conferência já se encontre alguma divergência, favor acionar o time de atendimento através do sac01@multimoveis.com e notificar o ocorrido com as evidências anexadas.
 Se o produto estiver com riscos, vícios ou avarias pedimos que a fábrica seja acionada de forma urgente ANTES DA MONTAGEM. Contate imediatamente a empresa. Caso isto não seja cumprido, podemos interpretar que o vício alegado decorre de um armazenamento ou estocagem inadequada do produto.
Ocorrendo algum problema dentro do prazo de 90 dias, o consumidor deve entrar em contato com o canal de vendas seguindo as orientações do mesmo.
Em casos de garantia superior a 90 dias, o consumidor deve entrar em contato com a central de atendimento ao cliente através da área sac01@multimoveis.com, que lhe trará as orientações necessárias.
A Multimóveis caberá a responsabilidade de realizar uma análise prévia do produto através de fotos e vídeos, em caso de parecer positivo (comprovado defeito) a empresa arcará com custo de transporte envio de peças e produtos. É reservado o direito da empresa de reter o produto ou a(s) peça(s) danificada(s).

Inconformidade comprovada.
Com a comprovação de defeito no produto, a Multimóveis poderá optar pela substituição total ou parcial de peças. Esta se reserva no direito de realizar os serviços de reposição de partes de peças e componentes que constatem satisfatoriamente a existência de defeito de material ou de manufatura. Se, no momento em que ocorrer a assistência o mesmo produto ou seus materiais não estiverem disponíveis, a empresa poderá substituí-los por de igual qualidade e valor equivalentes a nova linha de produção.

Perda de garantia.
Fica determinado que a garantia perderá efeito nos casos:
 O não cumprimento das informações e orientações técnicas dispostas no manual;
 Danos decorrente da má utilização do produto, esforços indevidos ou qualquer uso diverso daquele orientado pela Multimóveis;
 Montagem em desacordo com o manual de instruções;
 Modificação da estrutura original do produto, ou no caso de o cliente ou prestador de serviços por este contratado, vir a realizar alterações na estrutura ou acabamento do produto diferente da forma como o produto foi entregue;
 Erro de montagem que cause avaria no móvel;
 Utilização em desacordo com o manual de instrução;
 Utilização de componentes NÃO ORIGINAIS de fábrica;
 Presença de água acumulada no móvel;
 Exposição a materiais corrosivos como ácidos, solventes, tintas e fluídos corporais;
 Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza. Ou ainda danos decorrentes de corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou conservação em lugares diversos daqueles indicados pela Multimóveis (excetuados os produtos destinados ao uso nestas condições);
 Armazenamento ou estocagem inadequada do produto;
 Peças empenadas com o uso devido ao excesso de peso;
 Desgaste em parte e/ ou peças e acabamento decorrentes de uso intenso ou exposição a condições extremas, incluindo, mas não se limitando a exposição ao frio e calor intensos, luz direta do sol, chuva, umidade excessiva, maresia, entre outros;
 Danos causados durante o transporte, quando estes não tiverem sido executados pela Multimóveis e, principalmente, não há cobertura de danos decorrentes de transportes e mudanças de endereço do cliente;
 Não há cobertura por danos causados por descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela Multimóveis ou no caso de danos causados por prestadores de serviços de limpeza ou conserto contratados pelo cliente;
 Esta garantia não cobre afrouxamento dos parafusos ocorrido com o uso e pelo desgaste natural das peças;
 Montagem do produto em ambientes com condições mínimas de segurança e usabilidade, como por exemplo que a parede esteja em bom estado para fixar os móveis que obrigatoriamente devem ser fixados na parede e que o piso tenha um nível e alinhamento razoável para instalação de móveis;
 A instalação de eletrodomésticos, deve seguir o manual de instruções e instalação do eletrodoméstico a fim de evitar acidentes e danos ao móvel como por exemplo super aquecimento;
 Existência de cupins, comprovadamente através de características do processo e de laudos de desinfetação, móveis não são expedidos da Multimóveis com cupins, a existência de cupins altera a característica do material perdendo assim a garantia.
 Produtos enviados a título de amostra não são cobertas por garantia;
 Produtos sem Nota Fiscal não possuem garantia;

ATENÇÃO: Para evitar casos de mofo e bolor no seu produto (o que é ocasionado devido as condições climáticas combinadas ao ambiente, podendo se manifestar em qualquer material: madeira, alimento, tecido alvenaria, etc.) é necessário cuidados com a condensação e umidade do ar em ambientes fechados. Para evitar tais situações, caso for utilizar seu móvel em lugares úmidos sugerimos utilizar isoladores (como mantas ou isopores) entre os produtos e as paredes, bem como, quando for possível e permitido no manual de montagem, deixar os móveis pelo menos 05 centímetros distante das paredes. A garantia de fábrica não cobre as más condições de uso do produto, bem como à exposição à umidade, entre outras situações alheias ao nosso controle.

Excludentes da garantia Multimóveis
Não se aplicam os prazos de garantia previstos neste termo aos clientes que não se enquadram no conceito de consumidor final, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ou que adquiram produtos para uso comercial (não doméstico).
Em caso de dúvida, fale com a nossa central de atendimento ou acesse nossa central de ajuda.